Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm từ bestical.vn, chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:
Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm:
1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách
Bestical.vn áp dụng phương thức đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ tới bestical.vn để được hỗ trợ.
Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Bestical.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.
Trong trường hợp có các lỗi trên, quý khách được quyền đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý, trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, quý khách cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. Do nhu cầu khách hàng
Bestical.vn không áp dụng trả hàng trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Bestical.vn quý khách được quyền đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn)
3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
Khi nhận được sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi ship giao hàng. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng Liên hệ ngay với bestical.vn tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
Bestical.vn áp dụng phương thức COD (kiểm tra hàng trước khi nhận) nên quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, bestical.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp
Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau:
Sản phẩm mua tại bestical.vn
Sản phẩm có chính sách bảo hành
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Không bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.
Thời hạn bảo hàng tùy theo từng sản phẩm
5. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm không có dấu hiệu mở nắp, còn nguyên tem, mác niêm phong của nhà sản xuất
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có)
Tiến hành gửi lại để đổi trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công
6. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Bestical.vn.
Các bước thực hiện:
- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm
Số điện thoại đặt hàng
Tên sản phẩm đã đặt hàng
Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết kèm ảnh chụp)
Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
- Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp văn phòng tại Hà Nội.
Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp
Hà Nội: 352 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0986.060.688